De bästa CRM-plattformarna 2024

Vanliga frågor (FAQ)

Vad är CRM?

CRM står för Customer Relationship Management. Effektiva kundrelationer är livsnerven för framgångsrika företag och processen omfattar allt från den första kontakten till service efter försäljningen. För att spåra och optimera denna komplexa och integrerade process använder företagen programvara som hjälper dem. Denna programvara hjälper till att hålla allt på ett ställe, visualiserar kundresan och ger ett oumbärligt stöd i varje steg.

Varför behöver jag CRM-programvara?

Återkommande kunder är avgörande för många företag, precis som ett positivt rykte. Din produkt är bara en liten del av ekvationen, lika viktig är den service som kunden upplever under sin interaktion med ditt företag. I grunden är CRM-programvara till för att lagra kundinformation och interaktioner på samma plats, vilket ger en fullständig och snabb översikt över kundens upplevelse. Detta kan sedan hjälpa till att skräddarsy nästa steg, samt att snabbt åtgärda eventuella klagomål.

Den här kundinformationen kan också användas av marknads- och försäljningsavdelningar för att skapa mer intelligenta försäljningstrattar, lead-uppföljning och avslut – allt med hjälp av avancerade mjukvaruverktyg. I sin mest avancerade form kan CRM spåra och förutsäga kundbeteenden för att erbjuda databaserade lösningar som kan öka intäkterna och förbätrra användarupplevelsen.

93% av kunderna kommer sannolikt att göra upprepade köp hos företag som gav dem utmärkt kundservice. Det kan dessutom vara 5-25 gånger dyrare att få in nya kunder än att behålla befintliga, så behovet av en heltäckande CRM-tjänst blir allt tydligare.

Vilka funktioner bör jag leta efter i ett CRM-program av hög kvalitet?

Det finns ett brett utbud av funktioner tillgängliga. Vissa kommer att vara mycket tillämpliga på just din verksamhet, andra mindre. För att förenkla processen finns här några populära funktioner att hålla utkik efter:

Automatisering av arbetsflöden – Detta är en av de viktigaste tidsbesparande funktionerna i ett CRM-system. Automatisering kan inkludera att skicka ett omedelbart uppföljningssvar till en kund eller ett ytterligare meddelande till ett prospekt som inte har svarat inom en förinställd tidsperiod. Om du är projektledare kan CRM-programvaran också skicka dig lägesrapporter och slutförandemeddelanden till dina anställda.

Kundtjänststöd – Den andra viktiga faktorn att tänka på. CRM bör åtminstone ge en omfattande översikt över alla detaljer och tidigare interaktioner med enskilda kunder. Mer avancerade funktioner kan inkludera tidslinjehistorik, interaktionsskript och personlig korrespondens med kundens förnamn.

Övervakning av sociala medier – Alla CRM-program erbjuder inte detta, men det kan vara särskilt användbart om du marknadsför dig mycket via sociala medier. Att ha alla dina profiler samlade inom samma gränssnitt kan hjälpa dig analysera resultat och rikta in dig på viktiga områden för tillväxt

Beteendeanalys – Detta visar dig allmänna kundbeteenden (t.ex. var i kundresan är leads mest benägna att hoppa av) som i sin tur kan hjälpa dig att fylla luckor i en försäljningstratt och optimera riktad försäljning till dina viktigaste demografiska grupper. Den kan också användas för att förutsäga ROI.

Hur mycket kostar CRM-programvara?

Många premiumleverantörer av CRM tar betalt per användare och kan variera mellan 100 och 200 kr/månad/användare. Detta kan vara det lämpligaste alternativet om du har ett mindre team av personer som är involverade i kundresan. Modeller med en månadsavgift finns tillgängliga, men kostnaden är bara rimlig om du har ett stort team som behöver tillgång till programvaran.

Friskrivelse

Syftet med den här webbplatsen är att hjälpa dig att hitta den perfekta programvaran för dina behov i en lättöverskådlig jämförelselista. Du kan läsa mer om hur vi granskar och om vår bakgrund i avsnittet Om oss på den här webbplatsen. Software.fish presenterar inte alla programvaror som finns på marknaden, utan vi väljer ut vad vi anser vara ledande inom varje sektor. Vi försöker hålla denna webbplats uppdaterad och aktuell, men kan inte garantera att informationen är korrekt och att priserna alltid är korrekta. Alla priser som anges på denna webbplats är baserade på USD så det kan förekomma små avvikelser på grund av valutafluktuationer. Även om webbplatsen är gratis att använda tjänar vi provisioner från de programvaruföretag som vi har samarbetat med. Om du klickar på någon av våra länkar och sedan gör ett köp får vi betalt av det företaget. Detta påverkar rankningen, poängen och ordningen i vilken programvaran presenteras i vår lista och på andra ställen på webbplatsen. Programvarulistor på den här sidan innebär INTE ett godkännande.